Порядок отмены заказа и возврата денежных средств
- У нас действует гарантия замены букета в течении 24 часов с момента осуществления доставки, если у вас есть претензии по качеству продукции. Претензия принимается по фотографии. Товар должен быть в первоначальной комплектации (сохранена упаковка, длина и т.д.). Повторная доставка бесплатна в пределах города, в другие районы оплачивается повторно заказчиком по стоимости такси. При не соблюдении условий хранения или не соответствии внешнего сходства до доставки и после, возможен отказ в бесплатной замене. По закону о «Защите прав потребителей» возврат денег за цветы не предусмотрен.
- Если Вы намерены отменить или внести изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, если заявка поступила к нам до момента доставки товара или его изготовления. Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран флористом (подготовлен для доставки получателю).
- В случае если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, получатель отказался, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. По закону о «Защите прав потребителей» возврат цветов не предусмотрен.
- Условия доставки цветов и подарков, опубликованные на сайте: cvetov.ru являются публичной офертой. Размещая и оплачивая заказ, Вы выражаете свое согласие с условиями выполнения доставки и положениями документов. Цена доставки не является публичной офертой и может измениться.
- В случае невыполнения оплаченного заказа по вине cлужбы «Цветов.ру», мы гарантируем возврат средств, в полном объёме.
Безопасность клиента.
Уважаемый, покупатель! Предоставляемая Вами персональная информация (Ваше имя, адрес, телефон, e-mail, данные кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. Получатель вправе заказать букет конфиденциально, для этого необходимо в комментарии написать об этом.
Отсутствие гарантии наличия товара
Уважаемый, покупатель! Во многих букетах имеются экзотические цветы, которые не всегда могут быть в наличии. Также мы не можем закупить цветов про запас, т.к. это скоропортящийся продукт. Поэтому мы не гарантируем 100% наличие цветка. В таком случае, мы меняем отсутствующие позиции на аналогичные по цене.